Qué hace Costco con productos que devuelven los clientes

La cadena de tiendas al mayoreo Costco se ha ganado la lealtad de millones de consumidores gracias a su política de ‘100% satisfacción garantizada sin riesgo’, lo que le ha valido una tasa de devoluciones de dos a tres veces mayor que la de la mayoría de los minoristas.

Los clientes pueden regresar desde productos parcialmente consumidos hasta electrónicos defectuosos, con el compromiso de recibir el reembolso completo.

Sin embargo, el destino de esos productos no siempre es tan simple como volverlos a poner en los estantes.

Alimentos devueltos: reembolsos sí, reventa no

Costco acepta prácticamente cualquier producto alimenticio en devolución, incluso si está parcialmente consumido o simplemente no fue del agrado del cliente.

Pero sin importar si el paquete está abierto o cerrado, esos alimentos no regresan a la venta.

Por razones de seguridad y responsabilidad, los productos perecederos o envasados que han sido devueltos suelen ser desechados, aunque en ocasiones pueden ser donados a bancos de alimentos si están en condiciones adecuadas.

Productos no alimenticios: tres destinos posibles

Cuando se trata de ropa, muebles o tecnología, Costco evalúa cada devolución para determinar su destino:

1. Productos nuevos o sin abrir: regresan al piso de ventas a un precio reducido, lo cual se puede identificar si el precio termina en .00 o .88.

2. Productos abiertos o con defectos menores: se venden a través de contratistas externos que los revenden en sitios de liquidación.

3. Productos irrecuperables: se envían al fabricante, quien puede ofrecer un crédito parcial a Costco.

Procesamiento especializado y tecnología

Algunos artículos son enviados a centros de procesamiento especiales de devoluciones, distintos a las tiendas habituales, donde se evalúan con mayor detenimiento.

Allí, el sistema de gestión de inventario de Costco (CIMS) juega un papel clave para rastrear los productos, actualizar existencias y detectar posibles abusos a la política de devoluciones.

Si vuelves a ver un producto devuelto en los estantes de Costco, puedes confiar en que fue rigurosamente inspeccionado y aprobado para su reventa.

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